Keskon pääjohtaja Matti Halmesmäki pitää sähköistä asiakastietoa tärkeimpänä välineenä kaupan palvelujen kehittämisessä. Kaupan päivä -seminaarissa puhunut Halmesmäki sanoi, että kaupan on pystyttävä ennakoimaan, mitä asiakas haluaa seuraavaksi.

Maanantaina Kaupan päivä -seminaarissa puhunut pääjohtaja Matti Halmesmäki näkee, että sosiaalinen media on kaupalle mahdollisuus.
"Tulevaisuuden kaupassa asiakkaat otetaan mukaan kaupan tarjonnan kehittämiseen. Kaupankäynnissä on tärkeää, että tunnemme asiakkaan. Näin pystymme parantamaan kaupan tarjontaa", Halmesmäki sanoi.

Halmesmäki huomautti, että vaikka asiakkaat etsivät tietoa lukemattomista eri kanavista, perinteinen kaupankäynti ei ole häviämässä. Sähköisen median avulla asiakas etsii ja vertailee tuotteita ja palveluja sekä jakaa tietoa. Sähköinen palvelu kaupoissa lisääntyy ja asiakas voi saada tuotteista yksityiskohtaista tietoa, jopa identifioida yksittäisen tuotteen matkan tehtaalta tai tilalta kauppaan.

Itse ostotapahtuma pysyy vielä pitkään perinteisesti kaupassa, vaikka kaupankäynti verkossa lisääntyykin.
"Kuluttaja haluaa olla mukana tuotteen kehittämisessä ja kaupan on oltava tässä kuulolla. Teknologia on mahdollistaja kaupan liiketoiminnan kehittämisessä", Halmesmäki tiivisti.

Lue muut Kaupan päivästä kirjoitetut uutiset Kauppa.fi:ssä:
Oletko varmistanut, että tuotteesi ovat esillä netissä? 25.1.2010
Pantzar: Tavarajakelu pitäisi siirtää kuluttajilta kaupoille 25.1.2010